中国人寿广西分公司致力优化投保理赔流程，2024年度个人业务无纸化投保率达100%、团体业务投保离柜率达99★.99%。积极推广电子化通知服务，目前已有61.38%的客户选择了信函e化服务。提倡非现金收费，团险渠道短期险非现金收费占比54%，环比逐步提升。

　　理赔全流程智能化。处理赔案34.09万件，同比增加3.83万件★，占比81.77%，同比提升2.67个百分点。

　　中国人寿广西分公司看到消息后高度重视，当晚立即查询业务系统，发现小B在公司投保了《国寿附加广西学生重大疾病保险（A款）》★，保额5万元★。11月28日，公司安排工作人员主动联系当事人了解病情★，提醒小B父母可以申请理赔金缓解经济压力，并协助其收集理赔资料申请理赔★。28日23:27，公司通过绿色理赔通道完成理赔案件处理。29日上午★，5万元重大疾病理赔金打到了小B母亲的银行账户★。

　　公司始终秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，坚持以客户为中心★、以服务为中心★，全方位提升理赔服务品质，更尽心履行每一份保单的庄严承诺，更倾心关注每一位客户的服务体验。

　　中国人寿广西分公司坚持一份保障、一份责任，暖心服务★、回馈社会和人民的信赖。2024年度，服务客户48.02万人次★，同比增加3.89万人次；赔付金额11.82亿元★，同比增加0★.28亿元★。

　　长期以来★，中国人寿广西分公司积极投身“数字中国”建设★，深耕数字金融领域★，让金融服务更加精准★、更有温度★。2024年，公司推出智能理赔新模式——全流程无人工理赔，采用计算机视觉、深度学习、知识图谱等AI技术★，建设智能拍照、智能识别、智能审核及采集三大能力，攻克了理赔最耗时、最耗人工的初审环节票据录入及资料审核痛点，实现典型医疗案件从客户报案申请到结案支付的全流程无人工作业★，打造行业智能理赔新标杆★。

　　广西钦州的小H（化名）因反复咳嗽★、咳痰3天住院治疗★，10月25日治疗结束后出院利来体育娱乐。10月29日05:46:57，小H的母亲H女士（化名）通过线上上传理赔资料进行理赔申请。依托中国人寿智能理赔全流程无人工服务模式，案件于05★:47:46结案。从申请理赔到结案★，前后用时仅49秒★！

　　2024年★，中国人寿广西分公司充分发挥保险经济★“减震器”和社会“稳定器”的重要作用，以落实“五篇大文章”为工作重点★，积极服务广西地区经济发展。

　　随时随地掌上赔。移动理赔服务客户39★.97万人次，同比增加18.25万人。

　　中国人寿广西分公司在精准销售★、核保核赔、服务优化、风险防控等方面加快数字化智能化改造★，开发上线理赔风险管理平台、计生妇联数据大屏、广西“惠民保”客户经营系统等，有效提升理赔服务效率。2024年度★，理赔案均索赔支付时效1.4006天；小额案件平均时效0.09天。

　　理赔直付服务★。惠及客户34.63万人次，同比提升28.7%★；赔付金额2.76亿元，同比提升21.4%；医疗险直付赔案占比76.9%★，同比提升10★.9个百分点。

　　中国人寿广西分公司“多渠道线上受理+全流程无人工理赔作业+实时支付★”的理赔作业模式★， 实现了7*24小时不间断服务，为客户带来“立等可取★”“智慧加成”的更优质理赔体验。

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　　大道至简★、实干为要。中国人寿广西分公司继续加快运营数智化建设★，探索使用电子印章投保★，加快团单投保数智化步伐，加大理赔全流程无人工项目工作力度，坚持服务先行★，做好国寿担当★，守护人民美好生活。（王列娜）

　　2024年11月27日★，媒体报道“甘蔗女孩”事件，引发社会广泛关注。A女士（化名）为了给身患白血病的弟弟小B（化名）筹措高昂的医疗费用，在生活重压下，她在医院周围设立了无人摊位售卖甘蔗。她的遭遇触动了人们内心深处的善良与同情，得到众多爱心人士的帮助★。